מדיניות ביטולים

מדיניות החברה

לקוחות יקרים, תודה שבחרתם לטייל עם טרוולונה. אנחנו כולנו תקווה, רצון והבטחה לספק לכם ולכן את חוויה הטובה ביותר.

אנא קראו בעיון ומלאו אחר ההנחיות, אנו משקיעים זמן, מחשבה והרבה אנרגיה כדי
להתנהל ביעילות ולספק את השירות הטוב ביותר.

תודה על שיתוף הפעולה. 

סיורים חינם:
  1. כל רישום לסיורים יעשה דרך האתר. לטרוולונה  יש מערכת אוטומציה ששולחת הודעות אישור הגעה לסיורים דרך אפליקציית ווטסאפ. אנא השיבו לה אך ורק במילים הבאות: מגיע / לא מגיע. כל תשובה שונה לא תיקלט במערכת.
  2. כל הנרשמים בטווח של פחות מ-24 שעות לפני תחילת הסיור, חובה ליצור קשר עם המשרד על מנת לקבל אישור הגעה. ווטסאפ / טלפון 0034666263804.
  3. חשוב מאוד!!! על פי החוק המקומי ובהתאם למדיניות בקרת האיכות של החברה מספר המשתתפים בסיור בליווי מדריך מוגבל ל 20 משתתפים. לכן חשוב רישום מדויק של מספר המשתתפים. מסיבה זו לא נוכל לקבל יותר ממספר המשתתפים הרשום בטופס ההזמנה.
    כל חריגה במספר מחייבת אישור צוות טרוולונה, זכרו, אי הגעה לסיורים או הגעה של פחות משתתפים מהרשום בהזמנה פוגע בפרנסתו של המדריך ומונע ממטיילים אחרים להירשם לסיור.
  4. לסיורי חינם אם אתם קבוצה של מעל ל-6 משתתפים. טרוולונה ממליצה לקחת סיור פרטי, אם זהו המקרה, אנא צרו קשר עם המשרד כדי לתאם סיור פרטי. ניתן להתקשר באפליקציה וואטסאפ למספר 0034651834112 וכמו כן בדואר אלקטרוני.
  5. כחלק מחויית הסיור, חלק מהסיורים כוללים ביקור בברים, מסעדות, שווקים, חנויות וכו׳,  כל ההוצאות במהלך הסיור תלויה ברצונו של המטייל ועל חשבונו.
  6. הסיורים הרגליים בתוך העיר אינם כוללים כניסה לאתרים אלא אם כן צוין במפורש אחרת.
  7. טיפ? נהוג לתת מינימום 15€  אירו  למשתתף.
  8. על כל ביטול או שינוי בסיורי חינם על בסיס טיפ יש להודיע לפחות 24 שעות לפני.
  9. נק׳ ושעת המפגש: שימו לב! לכל סיור יש נקודת מפגש שונה. יש להגיע 5 – 10 דקות לפני תחילת הסיור.
  10. הסיורים מתקיימים בכל מזג אוויר. בחורף דאגו להביא מטריה.

    סיורים בתשלום
    1. סיורים  מחוץ לעיר: קוסטה בראווה, מונטסראט, דאלי וחירונה, עמק הנוריה, סיור בין הרים וכרמים ביטול פחות מ 72 שעות טרם מועד הסיור: אין החזר כספי.
    2. סיורי אוכל: ביטול של סיור מתוק, סיור איט סטורי ועוד פחות מ 48 שעות טרם מועד הסיור: אין החזר כספי.
    3. סיורים ממונעים פרטיים לקבוצות סגורות – פחות מחודש טרם מועד הסיור: אין החזר כספי.
    4. קבוצות, חברות, סוכניות הסכום המלא ייצוין  בהצעת המחיר שתינתן על ידי טרוולונה או באתר,  כל שינוי הזמנה לאחר שאושרה חייב לעבור אישור.
    5. טרוולונה ביזנס – על מנת לשריין את ההזמנה יש לשלם את סכום המקדמה. באם השירות הינו סיור רגלי או באם הוא מחייב שריון אוטובוס אטרקציות וכו'.. חשוב לציין, כל עוד הטיול לא שוריין על ידי תשלום מקדמה – הוא אינו מאושר על ידי טרוולונה ופתוח לשינויים.
    6. במקרה של ביטול הסיור מצד טרוולונה יתקבל החזר מלא.
    7. דמי המקדמה אינם מהווים את  הסכום המלא עבור השירותים של חברת טרוולונה.
    8. הסכום המלא יצוין  בהצעת המחיר שתינתן על ידי טרוולונה או באתר תחת הקטגוריה סיורי קונספט / סיורי אוכל / סיורים מחוץ לעיר / סיורי  אינסנטיב ועוד.
    9. הטעימות במסגרת הסיור הקולינרי עשויות להשתנות בהתאם לשיקול הדעת של טרוולונה.
    10. צד שלישי. סיורים הכוללים אטרקציות/שירותים התלויים בגורם חיצוני דהינו צד שלישי, אנחנו כפופים למדיניות הביטולים שלו ועל כן היו סיורים כגון: אינסייד אאוט, הכי יפה בגן, שבהם לא נוכל להחזיר את כל הסכום  אף על פי שהביטול נעשה יותר מ 72 שעות. 

תנאים והגבלות: 

1. טרוולונה מתחייבת לתקשר באופן שותף בכל הנוגע לפעילויות / אטרקציות  מול הגורמים/ ספקים השונים. יחד עם זאת, חשוב לציין כי טרוולונה אינה  לוקחת אחריות על התנהלותם או לחילופין המדיניות של האתרים, המוזיאונים, המסעדות ושאר "האטרקציות השונות".

2. המטיילים מתבקשים לציית להנחיות, במקרה של אי ציות המטיילים יהיו האחראים הבלעדיים לשאת בתוצאות.  

3. טרוולונה תהיה רשאית לעשות שימוש בתמונות וסרטונים שצולמו במהלך הסיור לצרכי פרסום בכל פלטפורמה שנראה לנכון. 

4. אחריות המטיילים להגיע עם ביטוח בריאות המתאים לחו"ל.

כתובתינו : אספרונסדה 374 ,ברצלונה ספרד

Dirección: calle Espronceda 374 torre.
08027 Barcelona, España.

TRAVELONA TOURS
Renata Bismut
BIC: BSABESBB
Y0563196D

רוצים להישאר בעניינים?

הרשמו לניולזטר שלנו ותהיו הראשונים לדעת




    טופס הזמנת הסעה משדה התעופה למלון

    כל השדות חובה ! למלא באנגלית











      **לאחר האישור ישלח מייל אישור הזמנה ותשלום מקדמה לפי מס' האנשים